Условия возврата

Порядок и сроки возврата регулируются действующим законодательством РФ и публичной офертой.

Возврат для физических лиц

Новый товар надлежащего качества

• Срок возврата — 14 календарных дней после получения.
• Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, этикетки и документы.
• При возврате стоимость доставки не компенсируется.

Товар с дефектами

• В течение гарантийного срока при обнаружении существенных недостатков.
• Свяжитесь с нами для описания неисправности.

Возврат для юридических лиц и ИП

• Возврат товара надлежащего качества не предусмотрен.
• Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока.

Товары, которые нельзя вернуть (для всех)

• Товары с пометкой «б/у», «восстановленный», «под восстановление» (кроме скрытых дефектов).
• Расходные материалы: прокладки, сальники, манжеты, ремни, щётки и т.п.
• Товары без паспорта или этикетки производителя.
• Товары из Перечня №2463 (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020).

Процедура возврата

1. Сообщите о возврате по телефону 8 (800) 101-45-39 или email info@ax-shop.ru.
2. Скачайте и заполните документы:
   • Приложение 1 — Список документов (PDF)
   • Заявление для организаций (DOCX)
   • Заявление для физических лиц (DOCX)
3. Отправьте документы на service@ax-shop.ru или привезите в офис.
4. После проверки мы сообщим о решении.
5. Возврат товара — по адресу: г. Воронеж, ул. Совхозная, д. 21.
6. Деньги возвращаются на счёт, с которого была оплата.

Часто задаваемые вопросы

В какие сроки возвращаются деньги?
После принятия решения о возврате деньги переводятся на ваш счет в течение 10 рабочих дней.

Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества — покупатель. При возврате бракованного товара — мы компенсируем доставку после проверки.

Можно ли вернуть б/у запчасть?
Товары с пометкой «б/у», «восстановленный» и «под восстановление» возврату не подлежат, кроме случаев обнаружения скрытых дефектов.

Перейти в каталог